Customer Service Agent (Frans & Nederlands) | Tilburg
- 40 verlofdagen op basis van fulltime werken
- 8% vakantiegeld en een 3% eindejaarsuitkering
- Goede pensioenregeling
Als Customer Service Agent ben jij de verbindende factor tussen onze klanten, logistieke dienstverleners en interne afdelingen. Jij zorgt ervoor dat bestellingen correct worden verwerkt, leveringen soepel verlopen en eventuele afwijkingen of tekorten tijdig en naar tevredenheid worden opgelost. Geen order verlaat de deur zonder jouw controle.
Je werkdag is afwisselend en dynamisch. Je hebt dagelijks contact met klanten, stemt leveringen af met logistieke partners en schakelt nauw met Sales en Supply Chain om de beste service te bieden. Ook bij uitdagingen blijf jij rustig en houd je het overzicht.
Je rapporteert aan de Customer Service Manager Snacking Benelux. Het team bestaat uit 9 collega’s en de standplaats voor deze functie is Tilburg.
Wat ga je doen?
- Invoeren en opvolgen van klantorders in SAP (inclusief speciale bestellingen zoals beursorders, sponsoring of export);
- Afstemmen met klanten, logistieke dienstverleners en interne afdelingen over orders en leveringen;
- Proactief informeren van klanten bij leveringsproblemen en beantwoorden van klantvragen;
- Opvolgen van manco’s en kritische voorraden;
- Signaleren en opvolgen van manco’s en kritische voorraadposities;
- Fungeren als back-up voor de administratieve afhandeling van klantreclamaties (hoeveelheids- en prijsverschillen).
- Je beschikt over minimaal MBO+ werk- en denkniveau en hebt enkele jaren ervaring in een vergelijkbare functie;
- Je werkt gestructureerd en nauwkeurig, blijft rustig onder druk en hebt plezier in klantcontact;
- Je communiceert duidelijk en denkt in oplossingen;
- Je beheerst de Nederlandse en Franse taal vloeiend (Duits en Engels zijn een pré);
- Je bent vaardig met Excel en MS Office en hebt bij voorkeur ervaring met SAP.
Van Geloven is een organisatie met een open en collegiale sfeer, waar continue verbetering wordt gewaardeerd. Er is alle ruimte voor jouw persoonlijkheid, talent en ideeën.
Daarnaast bieden wij:
- Een startsalaris tussen €3.100 en €3.400 bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband, afhankelijk van je kennis en werkervaring;
- 3% eindejaarsuitkering en 8% vakantiegeld;
- Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
- 40 vrije dagen per jaar (25 vakantiedagen + 15 ATV bij fulltime dienstverband);
- Hybride werkmogelijkheden en een goede pensioenregeling;
- Mogelijkheden tot het volgen van opleidingen;
- Extra's zoals korting op onze eigen producten, een sportabonnement-regeling, een laptop, telefoon en dagelijks vers fruit op alle locaties.
Met bijna 1.100 medewerkers in Nederland en een omzet van circa EUR 400 miljoen, bouwt Van Geloven aan ambitieuze groeiplannen. We zijn absolute marktleider in diepvriessnacks en maaltijdcomponenten voor het retail- en foodservicekanaal. In het merkenportfolio zitten sterke merken als Mora, Van Dobben, de Bourgondiër, Ad van Geloven, Van Lieshout Snacks en Souflesse.
Hoe ziet de sollicitatieprocedure eruit?
Hieronder vind je uitleg van de procedure. Zo weet je wat je kunt verwachten.
1Solliciteren
Bij Van Geloven begint jouw reis naar een geweldige carrière met het indienen van jouw sollicitatie. Kijk naar onze openstaande vacatures en solliciteer vandaag nog om de eerste stap te zetten richting een smakelijke toekomst.
2Telefonische intake
Na ontvangst van jouw sollicitatie nemen we graag contact met je op voor een telefonische intake. Dit gesprek is een gelegenheid voor ons om elkaar beter te leren kennen en te verkennen of er een mogelijke match is tussen jou en Van Geloven.
3Eerste gesprek
Gefeliciteerd! Je hebt de eerste ronde doorstaan en we nodigen je uit voor een persoonlijk gesprek. Dit is jouw kans om meer te weten te komen over onze organisatie en om te laten zien hoe goed jouw vaardigheden en ervaring bij Van Geloven passen.
4Tweede gesprek en eventueel rondleiding door de fabriek
Bij het tweede gesprek gaan we dieper in op jouw achtergrond en hoe deze past bij de functie. Afhankelijk van de functie waarop je solliciteert, krijg je een rondleiding door onze fabriek.
5Eventueel Assessment
In sommige gevallen kan een assessment onderdeel zijn van het sollicitatieproces. Dit helpt ons om jouw vaardigheden en capaciteiten beter te begrijpen en zorgt ervoor dat we de juiste match maken voor jou en Van Geloven.
6Eventueel een derde gesprek
Bij Van Geloven geloven we in grondigheid, en daarom kan een derde gesprek plaatsvinden om ervoor te zorgen dat alle vragen zijn beantwoord en dat zowel jij als wij er volledig van overtuigd zijn dat dit de juiste stap is voor jouw carrière.
7Aanbieding
Geweldig nieuws! Als alles soepel is verlopen, ontvang je een aanbieding van Van Geloven. Dit is het moment waarop we officieel de hand reiken om je te verwelkomen in ons team.
8Contract
Na akkoord te gaan met de aanbieding, stellen we een contract op dat de details van jouw nieuwe positie bij Van Geloven bevestigt. Dit document markeert het begin van een smakelijke reis in de wereld van snacks
Vragen?
Neem dan contact op met Ghislaine:
Heb jij interesse in de vacature Customer Service Agent (Frans & Nederlands) | Tilburg vanuit Tilburg? Ik kom graag met jou in contact en beantwoord je vragen. Stuur mij een bericht!