Als Customer Service Agent (Orderdesk) ben jij de verbindende factor tussen onze klanten, de logistieke dienstverleners en de interne afdelingen. Jij zorgt ervoor dat alle bestellingen correct worden verwerkt in SAP, leveringen goed verlopen en eventuele afwijkingen of tekorten op tijd en naar tevredenheid worden afgestemd. Geen order gaat bij jou de deur uit zonder check!
Jouw dag is lekker afwisselend. Je belt met klanten, stemt leveringen af met onze logistieke dienstverleners, signaleert tekorten of restpartijen en schakelt direct met Sales of Supply Chain om het beste voor de klant te regelen. Kortom: jij houdt het hoofd koel als de snacks heet zijn!
Je rapporteert aan de Customer Service Manager Snacking. De afdeling rapporteert binnen McCain aan de Customer Director Central Europe. Jouw standplaats voor deze functie is Tilburg en je komt in een team terecht van 9 collega’s.
Wat je gaat doen:
- Invoeren en opvolgen van klantorders in SAP (inclusief speciale bestellingen zoals sponsoring of export);
- Schakelen met klanten, logistieke dienstverleners en interne afdelingen over orders en leveringen;
- Informeren van klanten over leveringsproblemen en beantwoorden van klantvragen;
- Back-up voor het signaleren en opvolgen van kritische voorraden;
- Back-up voor de administratieve afhandeling van reclamaties van klanten over hoeveelheids- en prijsverschillen.
- Je werkt secuur, blijft rustig onder druk en hebt plezier in klantcontact;
- Je gaat een moeilijk gesprek niet uit de weg;
- Je communiceert helder (ook in het Engels en liefst ook in het Duits) en weet je weg te vinden om dingen voor elkaar te krijgen.
- Je hebt minimaal MBO+ werk- en denkniveau;
- Je hebt ervaring met MS Office en bij voorkeur SAP;
Van Geloven is een organisatie met een open en collegiale sfeer, waar continue verbetering wordt gewaardeerd. Er is alle ruimte voor jouw persoonlijkheid, talent en ideeën.
Daarnaast bieden wij:
- Een salarisrange tussen € 2.984,- en € 3.365,- bruto per maand op fulltime basis;
- 3% eindejaarsuitkering;
- Interessante secundaire arbeidsvoorwaarden;
- Goede pensioenregeling;
- 40 vrije dagen (bestaande uit 25 vakantiedagen en 15 ATV dagen op fulltime basis);
- Hybride werken;
- Gratis fruit op alle locaties;
- Korting op onze producten in de personeelswinkel;
- Korting op je fitness abonnement;
- Telefoon en laptop.
Met inmiddels bijna 1.500 medewerkers in Nederland en België en een omzet van circa EUR 300 miljoen, bouwt Van Geloven aan ambitieuze groeiplannen. We zijn absolute marktleider in diepvriessnacks en maaltijdcomponenten voor het retail- en foodservice kanaal. Van Geloven is sinds 2016 onderdeel van McCain, met wereldwijd meer dan 25.000 medewerkers en marktleider in diepvries-aardappel producten. In de merkenportfolio zitten sterke merken als Mora, Van Dobben, Kwekkeboom, de Bourgondiër, Ad van Geloven, Van Lieshout Snacks en Souflesse. Tot slot levert Van Geloven ook private labels aan geselecteerde partijen.
Wij maken van snackmomentjes sociale geluksmomentjes.
Bij Van Geloven werken we met plezier en ondernemerschap aan mooie merken waarbij veiligheid onze hoogste prioriteit heeft. Waar we de cultuureigenschappen van onze 6 locaties koesteren zie je onze gemeenschappelijke kernwaarden Verbinding, Verbetering en Verantwoordelijkheid overal terug. Zijn dit waarden die ook bij jou passen en wil jij mee bouwen aan onze groeiplannen?
Hoe ziet de sollicitatieprocedure eruit?
Hieronder vind je uitleg van de procedure. Zo weet je wat je kunt verwachten.
1Solliciteren
Bij Van Geloven begint jouw reis naar een geweldige carrière met het indienen van jouw sollicitatie. Kijk naar onze openstaande vacatures en solliciteer vandaag nog om de eerste stap te zetten richting een smakelijke toekomst.
2Telefonische intake
Na ontvangst van jouw sollicitatie nemen we graag contact met je op voor een telefonische intake. Dit gesprek is een gelegenheid voor ons om elkaar beter te leren kennen en te verkennen of er een mogelijke match is tussen jou en Van Geloven.
3Eerste gesprek
Gefeliciteerd! Je hebt de eerste ronde doorstaan en we nodigen je uit voor een persoonlijk gesprek. Dit is jouw kans om meer te weten te komen over onze organisatie en om te laten zien hoe goed jouw vaardigheden en ervaring bij Van Geloven passen.
4Tweede gesprek en eventueel rondleiding door de fabriek
Bij het tweede gesprek gaan we dieper in op jouw achtergrond en hoe deze past bij de functie. Afhankelijk van de functie waarop je solliciteert, krijg je een rondleiding door onze fabriek.
5Eventueel Assessment
In sommige gevallen kan een assessment onderdeel zijn van het sollicitatieproces. Dit helpt ons om jouw vaardigheden en capaciteiten beter te begrijpen en zorgt ervoor dat we de juiste match maken voor jou en Van Geloven.
6Eventueel een derde gesprek
Bij Van Geloven geloven we in grondigheid, en daarom kan een derde gesprek plaatsvinden om ervoor te zorgen dat alle vragen zijn beantwoord en dat zowel jij als wij er volledig van overtuigd zijn dat dit de juiste stap is voor jouw carrière.
7Aanbieding
Geweldig nieuws! Als alles soepel is verlopen, ontvang je een aanbieding van Van Geloven. Dit is het moment waarop we officieel de hand reiken om je te verwelkomen in ons team.
8Contract
Na akkoord te gaan met de aanbieding, stellen we een contract op dat de details van jouw nieuwe positie bij Van Geloven bevestigt. Dit document markeert het begin van een smakelijke reis in de wereld van snacks
Vragen?
Heb jij interesse in de vacature Customer Service Agent vanuit Tilburg? Ik kom graag met jou in contact en beantwoord je vragen. Stuur mij een bericht!